管理是企業(yè)永恒的主題，好的企業(yè)肯定會(huì)有好的管理模式和方法。魯西集團(tuán)能從一家小氮肥廠發(fā)展成為頗具影響力的大型企業(yè)集團(tuán)，有很多成功的經(jīng)驗(yàn)做法，其中標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的“三級(jí)監(jiān)督機(jī)制”頗有特色。
說起ISO系列管理標(biāo)準(zhǔn)，很多人不感興趣，認(rèn)為晦澀難懂；很多企業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)只是為了要張證書撐門面，搞運(yùn)動(dòng)式管理，拿到證書就把標(biāo)準(zhǔn)丟在一邊。魯西集團(tuán)不是這樣，一開始推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，最高管理者就強(qiáng)調(diào)“取證不是目的，全面提升、持續(xù)改進(jìn)管理是根本原則”，并且親自掛帥指揮。近二十年來，在確保標(biāo)準(zhǔn)化管理體系長(zhǎng)期保持先進(jìn)、持續(xù)方面開展了大量的工作，建立起了保證體系有效運(yùn)行的“三級(jí)監(jiān)督機(jī)制”。
為深入了解魯西集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的“三級(jí)監(jiān)督機(jī)制”，記者對(duì)體系主管部門的李月芳部長(zhǎng)進(jìn)行了采訪，李部長(zhǎng)介紹到：通用的管理工具和方法很多，結(jié)合企業(yè)實(shí)際轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己的做法才能發(fā)揮作用，切勿照抄照搬；“三級(jí)監(jiān)督機(jī)制”是我們?cè)趯?shí)踐中探討出的一套體系管理方法。
職能管理部門日常的工作監(jiān)督檢查為一級(jí)監(jiān)督。首先要求每一個(gè)職能部門對(duì)照部門職責(zé)辨識(shí)主控標(biāo)準(zhǔn)條款，列出清單，明確了標(biāo)準(zhǔn)中的哪些要求由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)。然后由內(nèi)審員在部門內(nèi)進(jìn)行講解，引導(dǎo)每名管理人員把標(biāo)準(zhǔn)要求與日常的監(jiān)督檢查結(jié)合起來，以標(biāo)準(zhǔn)、體系文件要求為監(jiān)督檢查工作的主線和依據(jù)。一方面使日常的監(jiān)督檢查工作更有針對(duì)性，避免盲目檢查；另一方面也能把標(biāo)準(zhǔn)和制度的要求真正融入到具體工作。
集中內(nèi)審是二級(jí)監(jiān)督。每年由體系主管部門至少組織兩次集中內(nèi)審，在每一個(gè)部門挑選業(yè)務(wù)骨干，經(jīng)過培訓(xùn)、考試、實(shí)操訓(xùn)練等方式培育內(nèi)審員，并且每年都要進(jìn)行考評(píng)、動(dòng)態(tài)管理。每次內(nèi)審由主管部門制定計(jì)劃，組織內(nèi)審員進(jìn)行覆蓋所有部門、所有標(biāo)準(zhǔn)條款的審核，檢查每一個(gè)部門的工作是否按標(biāo)準(zhǔn)做、按制度做、有沒有必要的記錄；檢查標(biāo)準(zhǔn)中的每項(xiàng)條款要求、企業(yè)管理制度的要求在每一個(gè)部門是否做到有效實(shí)施。審核結(jié)束后，組織召開溝通會(huì)，審核組詳細(xì)介紹發(fā)現(xiàn)的問題，并跟蹤責(zé)任部門的改進(jìn)效果。
外部機(jī)構(gòu)的審核是三級(jí)監(jiān)督。每年聘請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行診斷式審核。每次外審，主管部門對(duì)外部審核機(jī)構(gòu)老師的選擇、審核目的進(jìn)行反復(fù)溝通，以效果為導(dǎo)向明確審核要求，重申審核不是為了取證。審核專家重點(diǎn)從標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵要求和法律法規(guī)要求的角度對(duì)企業(yè)體系運(yùn)行進(jìn)行檢查，同時(shí)介紹同行企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法。每次審核結(jié)束后, 組織評(píng)審研究專家提出的問題，探討改進(jìn)的方法，并且跟蹤最終的效果。
最后，李部長(zhǎng)告訴記者：管理其實(shí)不神秘，關(guān)鍵是做實(shí)和堅(jiān)持，確定了工作每一步都要落到實(shí)處，像總書記說的那樣，做到“抓鐵有痕、踏石留印”；另外，標(biāo)準(zhǔn)化體系管理不是一朝一夕就能見效果的工作，必須要長(zhǎng)期堅(jiān)持，只有不斷的堅(jiān)持、不斷的改進(jìn)才會(huì)有效果。